(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、產(chǎn)業(yè)電商五大類)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費評級榜”，其中，“123微旅行”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1生活服務(wù)消費評級榜發(fā)布 “123微旅行”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國生活服務(wù)電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，南京與你同行國際旅行社有限公司旗下“123微旅行”位于“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費評級榜”第八位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
二、“123微旅行”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“123微旅行”的用戶主要集中地為江蘇省、安徽省、貴州省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“123微旅行”的用戶中男性占比為31.250%，女性占比為68.750%。另外，用戶投訴“123微旅行”的消費金額主要在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為68.750%、18.750%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“123微旅行”存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、商品質(zhì)量、客服問題等問題。
【案例一】“123微旅行”商品久未發(fā)貨 售后退貨困難
王女士于2020年3月15日在微信中的“123微旅行”上購買了一份口罩，頁面寫明72小時順豐包郵，已經(jīng)20天過去任是待發(fā)貨狀態(tài)，購買時頁面是有庫存的，按照下面小字說明72小時后按序發(fā)貨也早該發(fā)貨了，可在購買第二天就顯示:倉庫已打包、發(fā)貨中。目前既沒有發(fā)貨也聯(lián)系不上任何客服（在線沒有客服回復、400電話打過很多遍也始終沒有人接，手機號也無人接聽或關(guān)機）。 現(xiàn)要求退貨，但也沒有任何途徑或人員可以進行退貨處理。
【案例二】“123微旅行”商品久未發(fā)貨 售后無人受理
趙先生于2020年1月8日在“123微旅行”上購買了兩個手鏈，現(xiàn)在都4月16日了，我一直未收到貨，一直顯示倉庫已打包，發(fā)貨中，打客服電話就是不接，投訴電話也打不進，要么接了電話就敷衍我，叫客服提供單號給我，就是給我錯的單號。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
